Livraison et remboursement

1. Guide de commande : étapes

1. Après connexion, choisissez un forfait dans l’espace crédits ; le nom du forfait, le montant et le nombre de crédits sont affichés avant l’étape de paiement.
2. Les options de paiement s’affichent dans l’espace crédits après connexion. Si aucun moyen de paiement en ligne n’est actif, vous laissez une demande de crédits dans le même espace ; notre équipe vous envoie les coordonnées de paiement.
3. Vos crédits sont chargés après vérification de votre paiement.
4. Les crédits sont débités lorsque vous lancez un travail ; le coût et votre solde sont affichés avant le travail.

2. Corriger une erreur de commande

• Avant de payer, vous pouvez choisir un autre forfait ; aucun crédit n’est chargé pour une commande dont le paiement n’a pas été confirmé.
• Si votre demande ou votre commande contient une erreur, vous pouvez en demander la correction en écrivant dans votre demande, dans l’onglet Support & Demandes.

3. Livraison (numérique)

• La livraison est numérique : une fois le travail terminé, le fichier de sortie se télécharge depuis le panneau de votre compte ; aucun produit n’est expédié.
• La correction de la somme de contrôle est un service distinct et n’est pas ajoutée automatiquement à une livraison de codage.

4. Remboursement des crédits

• Si une seule des opérations que vous avez sélectionnées ne peut pas être appliquée, le fichier n’est pas livré et le crédit utilisé est remboursé.
• Les crédits débités pour un travail qui ne peut pas être livré sont recrédités sur votre compte sous forme de crédits ; un travail est remboursé une seule fois.
• Les crédits dépendent du forfait que vous avez acheté ; chaque débit et chaque remboursement est inscrit au registre des crédits et consultable depuis votre compte.

5. Droit de rétractation et remboursement du prix